Diseño de la estrategia
Convocamos a más del 50% de la organización para diseñar el nuevo Roche de forma colaborativa, tomando como base la entrega de valor al cliente y puntos de mejora del journey.
Casos de éxito
CASO
ROCHE
Transformación ágil
Diseño e implementación de squads ágiles en las áreas de blood bank y molecular para mejorar sustancialmente el servicio a clientes.
“UMAAN muchas gracias por enseñarnos a aterrizar nuestra estrategia, aprender a medirla y hacerla totalmente entendible para todos nosotros.”
Roberto Taboada - Gerente General ROCHE Diagnóstica
¿Qué hicimos?
Ejecución de iniciativas clave
Pusimos en marcha equipos de forma iterativa e incremental, refinando el diseño organizacional según lo que funcionaba y lo que debía cambiar.
Adopción de principios ágiles
Acompañamos el desarrollo cultural promoviendo autogestión, colaboración y liderazgo consciente como base del nuevo modelo operativo.
Lo que se consiguió
Resultados conectados con ejecución real
- Reducción sustancial de fricción en la atención al cliente.
- Incremento del accountability y de la velocidad de decisión.
- Mitigación del impacto de la pandemia en resultados de negocio y mejoras en satisfacción de colaboradores.